CRM-система - это специальное ПО для компаний, которое предназначается для автоматизации стратегий взаимосвязи с заказчиками. Такое взаимодействие может повысить уровень продаж, оптимизировать маркетинг и сделать лучше взаимодействие с клиентами.
Вообще CRM-системой можно считать любой вариант учета и контроля, который поможет сделать лучше взаимодействие с клиентами. Прежде чем выбрать CRM-систему, важно понять, действительно ли она необходима для вашего бизнеса. В действительности такие системы понадобятся любому бизнесу, который осуществляет работу с клиентами и старается расширить количество покупателей. Если в бизнесе имеют значение входящие звонки от клиентов, если требуется удержание клиентов, то CRM-система просто необходима в этом случае. Например, салон красоты или другая компания просто не смогут работать, если не будут ответственно относиться к входящим вызовам. Очень важно, чтобы все заказы выполнялись, а лояльность покупателей - повышалась.
Если смотреть с другой точки зрения, то если вашему бизнесу не нужны на определенном этапе новые клиенты, то эта система не даст ничего. Например, розничный магазин не сможет использовать ее, потому как контракты с покупателями здесь зафиксировать нельзя. Лояльность потребителей здесь будет основываться на качестве продукции и обслуживания.
Для чего необходима CRM-система?
- Чтобы не терять потенциального клиента, не упустить входящие звонки. В нашей стране довольно высокая конкуренция в малом и среднем бизнесе. Поэтому компаниям приходится прилагать большие усилия, чтобы завоевать клиента.
- Контроль за работой сотрудников. Информация обо всех входящих звонках будет расположена в одном хранилище.
- Готовая статистическая база. Вся полученная информация будет собираться в одной базе.
- Готовые решения. От них можно будет оттолкнуться при построении собственной системы.
Это - не единственные возможности этой системы.
