Информация о материале

Автор: Leroy

Категория: Новости Web технологий

Опубликовано: 26 апреля 2018

Просмотров: 1537

Сфера услуг в России развивается бешеными темпами, и сейчас более 50% компаний отдают часть задач на аутсорс. Чаще всего сторонних специалистов нанимают для оказания бухгалтерских, маркетинговых и ИТ-услуг.

Классификация услуг в области ИТ

Аутсорсинг в сфере информационных технологий включает большой спектр задач в зависимости от специфики организации, которая заказывает обслуживание. Их можно разделить на 5 основных категорий.

1.Ресурсный ИТ-аутсорс позволяет временно позаимствовать ресурсы сторонней компании (персонал). В зависимости от запросов заказчика выделяют определенное количество специалистов с нужным уровнем профподготовки. Управление персоналом передается клиенту, и за результаты их деятельности ответственность несет сам заказчик.

• Установка и обслуживание серверов компании;
• Постоянный контроль функционирования информационных ресурсов и программ;
• Техническая поддержка работы серверов и ПО;
• Администрирование в удаленном режиме;
• Регулярное резервное копирование;
• Восстановление системы в случае аварии, устранение сбоев.

2.Функциональный IT-аутсорсинг предполагает передачу эксплуатации ИТ-систем и сервисов клиента аутсорсеру, тогда как планирование и стратегическое развитие остается за штатными сотрудниками. Услуги предоставляются на согласованном уровне: клиент имеет право самостоятельно определять параметры сервисов и их пороговые значения.

• Проектные работы и монтаж компьютерных сетей;
• Установка оборудования системы и программного обеспечения;
• Настройка рабочих станций и их обслуживание;
• Круглосуточный мониторинг работы системы;
• Устранение неисправностей.

3.Стратегические ИТ-услуги – это комплексное обслуживание предприятия путем создания единой системы регистрации заявок с включенной справочной базой. С помощью такого ПО решается большая часть инцидентов, которые можно исправить посредством удаленного администрирования.

• Проектирование и монтаж;
• Настройка и сервисное обслуживание;
• Контроль за работоспособностью сети, администрирование;
• Совершенствование сетевой инфраструктуры.

4.Проектный ИТ-аутсорс предусматривает работу над созданием отдельных корпоративных программ, сайтов, приложений с различным функционалом.

• Создание сайтов и мобильных приложений;
• Администрирование веб-ресурсов и их техническая поддержка;
• Разработка специализированного ПО для внутреннего пользования.

1. Обучающий ИТ-аутсорсинг направлен на повышение уровня компьютерной грамотности персонала предприятия. Подобные услуги необходимы при внедрении нового программного обеспечения.

• Выездные тренинги для сотрудников компании;
• Консультации;
• Профильные обучения с учетом потребностей предприятия.

Благодаря такому разнообразию каждая компания может выбрать оптимальный вариант, не оплачивая полный комплекс услуг.