Такой показатель, как CTR рассылки, при анализе e-mail-маркетинга является одним из главных наряду с Open Rate, CTOR и коэффициентом конверсии. Именно CTR показывает, как аудитория взаимодействует с вашим письмом, переходит ли по ссылкам, которые находятся в нем, насколько релевантно ваше рекламное предложение и соответствует ли потребностям получателя.
Если вы занимаетесь e-mail-маркетингом и следите за статистикой своей рекламной кампании на протяжении нескольких месяцев, то наверняка сможете приблизительно спрогнозировать среднее значение показателя кликабельности (CTR) вашей рассылки.
Согласитесь, что результаты рекламной кампании не всегда радуют, поэтому каждому маркетологу нужно стремится к увеличению показателей Open Rate, CTR, CTOR и следственно к конверсии.
В данной статье нашего блога мы рассмотрим 14 методов, как увеличить CTR e-mail-рассылок.
14 действующих способов увеличения кликабельности e-mail- рассылки
-
Анализ темы письма
Поскольку CTR - это показатель, относящийся к кликам по ссылке внутри письма, то естественным будет проверить и процент открытия писем Open Rate, а также привлекательность первых его строк. Именно они побуждают пользователя открыть письмо или отправить его в папку спам.
Напомним некоторые правила составления тем писем:-
Избегать спам-слов: бесплатно, ограничено, напоминаем и т.д. В них самих ничего плохого нет, но компаний, которые их используют, огромное количество, поэтому если хотите избежать спам-папки, желательно их исключить.
-
Избегать большого количества знаков препинания в конце предложения, например: “Поспешите!!!!!!!!”, “Звоните!!!!!!” и прочие.
-
Не создавайте слишком длинные темы. Рекомендованная длина - до 50 символов. Нужно, чтобы тема цепляла и была четко сформулирована.
-
Тема письма должна быть релевантна его содержанию.Часто при составлении рассылки e-mail-маркетологи допускают такую ошибку, как “потеря интриги”, то есть мало создать привлекательный заголовок, нужно, чтобы содержание письма было продолжением его темы.
Следуя всем вышеперечисленным правилам, советуем создать пару вариантов e-mail-рассылок и после базовой их настройки провести A/B тестирование с целью определения, какие темы писем наиболее привлекательны для вашей целевой аудитории, а какие нет.
-
-
Размер писем
Экспериментируйте с длиной текста в письме. Не стоит писать слишком большие письма, вероятность того, что получатель дочитает ваше письмо до конца, очень невелика. Поэтому если контент объемный, советуем размещать ссылки на свои главные предложения в верхней его части, иначе они могут визуально потеряться.
-
Частота писем
Как часто отправлять письма своим получателем, решает каждый интернет-маркетолог самостоятельно. Но есть определенная статистика, показывающая, что количество писем в месяц не должно быть больше 30. Чрезмерная активность может быстро надоесть даже самому лояльному получателю.
Также не стоит быть и слишком пассивным, малое количество писем может привести к тому, что про вашу компанию/услугу/продукт забудут. Опытные e-mail-маркетологи советуют придерживаться той самой золотой середины и отправлять ежемесячно от 16 до 30 писем.
Наглядно убедится в правильности этих рекомендаций вы можете на представленном ниже графике, который показывает зависимость коэффициента открытия писем от их количества.
Также стоит учесть, что зависимость метрики CTR от Open Rate для разных типов бизнеса - разный. Статистика показывает, что в B2B он выше, чем в B2C. Другими словами, при равном количестве писем рекламная кампания от представителей отрасли B2B будет получать больше кликов по ссылкам, чем от B2C.
-
Частота писем
Существует мнение, что наиболее благоприятными днями для е-майл-рассылки являются вторник или среда. Однако опытные интернет-маркетологи советуют немного поэкспериментировать и выбрать именно тот график рассылки, который будет работать для вашей рекламной кампании и вашей аудитории.
-
Спам, отписки, жалобы
Занимаясь e-mail-рассылками в большом объеме, невозможно избежать папки спам, жалоб или отписок. Для того чтобы снизить негативные реакции получателей, советуем:
-
Использовать подтверждение e-mail-подписки. Таким образом вы напоминаете получателю, что он дал право на рассылки и вы поступаете не против его воли.
-
Добавить возможность ”Отписаться от рассылки” в теле письма. Если для получателя ваши предложения стали не актуальны (поменял работу, изменилось семейное положение, место проживания), он просто отпишется и негатив не будет накапливаться.
Ведя большую клиентскую базу, очень важно ее периодически чистить, удалять несуществующие адресаты, слишком пассивных получателей или нерелевантных вашим предложениям. Таким образом вы сможете сократить расходы и получать более правильную статистику основных метрик.
-
-
Элементы социальной активности (Facebook, Twitter, Google+, YouTube, Pinterest, Instagram)
Исследования, проводимые международной компанией Econsultancy, показали, что письма, содержащие хотя бы один элемент шаринга через социальные сети, обладают показателем кликабельности на 30 % выше, чем их аналоги без них. А увеличение количества таких элементов до 3 и более способствует росту CTR до отметки 55%.
Данные цифры свидетельствуют о том, что получатели писем любят делиться информацией, которую получают. И если они сами ею не воспользуются, то могут предложить своим друзьям и приятелям через социальные сети.
Вы же знаете, что чем больше на сайт ссылается источников, тем лучше для него. Растет его вес, трастовость. Для улучшения результатов предлагаем дополнительно ознакомиться с рекомендациями по работе со ссылками и контекстной рекламой.
-
Сегментируйте вашу целевую аудиторию
Для того чтобы ваши потенциальные клиенты получали только релевантные письма, их необходимо сегментировать. Нерелевантные письма могут раздражать получателя электронной почты и формировать у него неправильное отношение к вашей компании.
Ниже приведены самые основные параметры, по которым можно сегментировать свою клиентскую базу:
-
возраст получателя;
-
географическое расположение;
-
ценовые возможности покупателя (средний чек);
-
товары, которые он уже приобрел;
-
товары, которые просматривает чаще всего;
-
категории, которые чаще всего смотрит;
-
новый или лояльный клиент;
-
брошенная корзина, неоформленный заказ.
В зависимости от типа бизнеса эти критерии могут быть разными. Сегментацию можно проводить вручную, если база не слишком большая, или автоматически с помощью специальных сервисов, таких как MailChimp, Drip и т.д. Инструменты для контекстной рекламы и SEO вы можете протестировать бесплатно.
Для облегчения сегментации базы данных также можно использовать анкеты или лид формы, в которых получатель сам заполнит интересующую вас информацию.
Международная статистика говорит о том, что сегментирование получателей писем позволяет увеличить количество транзакций на 18 %, количество продаж - на 24% и общий доход - на 24 %.
-
-
Целевой контент в письме
После того как аудитория сегментирована, можно приступить к формированию контента под конкретные группы пользователей. Подумайте, что может быть интересно той или иной группе клиентов, какие потребности нужно удовлетворить.
Старайтесь заполнять тело письма не только распродажами, скидками, купонами и т.д., а также выдавать получателю полезную информацию: обзоры, рейтинги, конкурсы. Такое письмо, попав в нужные руки, не останется без внимания.
-
Персонализация электронных писем
Персонализация включает в себя не только добавление имени пользователя в соответствующее поле, а и изучение истории его поведения: активности или пассивности, оценок удовлетворенности и т.д. Подобная персонализация позволяет более точно настроить таргетинг в рекламной кампании и сделать ваши предложения максимально релевантными для получателя.
Использование персонализации и сегментирование клиентской базы в текущее время является обязательным. И, чаще всего, их невыполнение приводит к бессмысленной трате бюджета.
-
Удалите отвлекающие моменты из письма
В маркетинге через электронные письма очень важно довести читателя до главного предложения и не рассеять его внимание. Необходимо удалять все отвлекающие факторы, которые мешают этому. Например: элементы навигации с вашего сайта, вложенные в заголовок, присутствие двух-трех предложений одновременно в одном письме и т.д..
Размытие цели вашего письма может дезориентировать получателя и спровоцировать его закрыть письмо.
Поэтому перед отправкой рассылки важно понимать, какую цель она несет. Если цель - переход на сайт для совершения покупки/заказа услуги, именно об этом уникальном предложении должна идти речь в письме.
Если же нужно получить подписчиков в Facebook для продвижения бренда, то направьте читателя к целевому действию с призывом “Подписаться”, “Поделиться” и т.д.
-
Призыв к действию
Без Call to Action сейчас не строится ни одно предложение. В письме оно должно находиться на уровне глаз человека и быть выделено логически и графически. Уделите этому моменту внимание, потому как именно “фраза - призыв” чаще всего неосознанно провоцирует читателя кликнуть на ссылку.
С тем, как составлять цепляющие призывы к действию, заголовки - Title, вы можете ознакомиться, просмотрев видео по технике Эверест:
-
P.S.
Согласитесь, что выражение P.S. привлекает наш взгляд и говорит о том, что речь еще не закончена. Включение данной фразы в конце письма очень часто позволяет удержать читателя. Проверить, работает ли данная техника на вашей целевой аудитории, можно через A / B тестирование, создавая две параллельные рассылки, одна из которых будет содержать фразу, а другая - нет. Анализ результатов рассылок позволит понять, нужна вам такая техника или нет.
-
Чувство безотлагательности
Создайте чувство безотлагательности при создании предложения. Такая тактика особенно хорошо работает при продвижении продуктов/товаров. Вы создаете предложение, которое имеет ограничение в сроках, тем самым провоцируя покупателей действовать быстро, порой даже импульсивно. При этом у них не возникает негативных чувств, поскольку им попало предложение, предназначенное специально для них (при предварительно правильно сегментированной аудитории).
-
Оптимизация электронной рассылки для мобильных устройств
Представьте себе, что вы составили правильное с точки маркетинга письмо, сегментировали и персонализировали получателей, сделали рассылку, а отклик - минимальный. Убедитесь, что ваши письма оптимизированы для мобильных устройств. Исследования показывают, что 43% пользователей мобильных устройств, имея доступ к электронной почте на них, проверяют ее в среднем четыре раза в день.
Таким образом если ваша рассылка не оптимизирована или ссылки не открываются, то вы теряете прибыль. Советуем тщательно проверить свой функционал рассылки на адаптированность под мобильные устройства, а также кроссбраузерность и кроссплатформенность.
Выводы
Занимаясь e-mail-маркетингом или интернет-продвижением в целом, очень важно по-максимуму использовать потенциал компании, которую вы ведете, и минимизировать ненужные затраты. Имея хорошую клиентскую базу, важно над ней постоянно работать, изучать, анализировать, проводить сплит-тесты, тогда расходы на рекламную кампанию будут обоснованы, прибыль начнет расти, а ваши клиенты останутся довольными.
О том, как продвигать сайт, естественным путем вы можете прочитать в блоге SEOQUICK. Тут есть много полезных советов, которые помогут значительно улучшить результаты не только e-mail-рассылки, но и СЕО-продвижения.
